联系我们

主要联系方式

紧急技术问题（如网页版完全无法加载）建议同时发送邮件至技术支持邮箱并添加主题前缀"[紧急]"，我们的值班工程师会优先处理。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队覆盖三个时区，确保全球用户都能获得及时帮助。具体工作时间如下：

服务承诺：对于免费版用户，我们承诺在48小时内回复所有技术类邮件；对于专业版用户，承诺2小时内回复。所有安全漏洞报告，无论是否付费用户，我们承诺在24小时内确认并启动修复流程。我们不在周末和法定节假日提供实时客服，但邮件咨询会在下一个工作日开始后的2小时内处理。

各部门/业务线联系指引

为了确保您的咨询被正确分派，请根据您的具体需求选择对应的联系方式：

• 账号与登录问题：如果您遇到二维码无法扫描、连接频繁断开、手机与网页版不同步等问题，请直接联系技术支持邮箱，并在邮件中附上您的浏览器版本号和操作步骤截图。
• 待办功能异常：如果您发现待办标记无法添加、待办列表不显示、或者对方看不到待办标记，请在邮件中注明是"免费版"还是"专业版"，以及出现问题的具体会话名称（可打码）。
• 专业版订阅与发票：关于订阅续费、发票开具、退款申请等财务问题，请使用商务合作邮箱，邮件标题请以"[Billing]"开头。
• 企业批量部署：如果您所在的公司需要为50名以上员工统一部署WhatsApp网页版并管理待办数据，请使用商务合作邮箱，邮件标题以"[Enterprise]"开头，我们会在一个工作日内安排解决方案工程师与您对接。
• 媒体与行业分析：如果您是媒体记者、行业分析师或研究人员，希望获取产品数据或采访团队，请使用产品反馈与建议邮箱，邮件标题以"[Press]"开头。

常见问题与快速解答

问：我忘记专业版的订阅密码，如何重置？

在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，我们会发送重置链接。该链接15分钟内有效。如果未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹，或联系技术支持邮箱人工处理。

问：如何申请退款？

专业版支持7天无理由退款（从购买日算起）。请发送邮件至商务合作邮箱，标题为"[Billing] Refund Request"，附上您的订单号。退款将在5-7个工作日内原路退回。

问：为什么我的待办数据没有在另一台电脑上显示？

免费版待办数据仅存储在本地浏览器中，不会跨设备同步。如果您需要在多台设备间同步待办数据，请升级到专业版并开启云端同步功能。

问：你们有电话客服吗？

目前我们暂不提供电话客服，但专业版用户可以通过微信专属客服通道进行实时文字沟通。微信客服工作时间为北京时间9:00-21:00，全年无休（春节假期除外）。

问：如何获取最新的产品更新公告？

我们每月15号会向所有注册用户发送产品更新月报邮件，内容包括新功能说明、已知问题修复列表和后续规划。您也可以在登录后的首页右上角点击"更新日志"查看历史公告。